在这篇文章中，工程经理Lili Kan讨论了她从超级ATG加入了我们的保险工程团队，这一决定可能在纸面上看起来不合常规，但事实证明，这是她最令人满意的职业生涯之一。

职业探索有多种形式。它并不总是一条清晰的道路，也不总是把你带到你期望的地方。然而，从第一天起，有一件事是确定的:我想成为一名工程师。

从我记事起，阀杆一直是我主要的学术兴趣。我在加州大学伯克利分校(University of California at Berkeley)学习电气工程和计算机科学，曾在多家企业技术公司担任软件工程师，然后是工程经理。在这条路上，我作为营销经理、产品经理和科技企业家走过了一些小弯路，但这条路总是把我带回到工程领域。这些经历都比不上我过去两年半在优步的激情、兴奋和满足。

我的Uber之旅

我于2016年4月加入Uber的核心服务部门。在那里，我建立并领导了三个工程团队，开发可扩展的平台服务和全栈应用程序，使Uber的拼车生态系统能够高效运行。2016年底，我被任命为优步在旧金山新成立的先进技术集团(Advanced Technologies Group，简称ATG)组建一个新的工程团队。新工程团队的任务是开发平台和应用程序，使优步能够运营一个安全、可靠、高效和高效的自动驾驶运输车队。我爱我的团队，就像创业公司一样，我们精简而敏捷。因为我的专长是企业软件，所以我很快学到了很多关于自动驾驶技术。这是我职业生涯中最激动人心、最难忘的经历之一。

虽然我毫不怀疑自动驾驶是未来的趋势，而且Uber在这一技术领域处于非常有利的地位，但在团队工作了近两年之后，我渴望改变。就像自动驾驶一样，我想要一个创新和令人兴奋的领域，但也要与我们的拼车业务深度融合。

生涯探索

我喜欢优步文化的一点是，我们的领导者非常接地气，平易近人。通过与我们的CTO Thuan和他的领导团队聊天，我开始了我的探索，他们帮助我迅速找到了与我正在寻找的角色类型相匹配的机会。在那里，我与公司的几个团队进行了交谈，虽然他们都在使用创新技术从事前沿项目，但真正让我印象深刻的团队是保险工程团队。

是的，你没看错，保险工程。当我第一次和团队经理见面时，我不知道Uber使用了什么类型的保险技术，更不用说在Uber做保险工程师意味着什么了。事实上，我的第一反应是犹豫。保险工程怎么会像自动驾驶汽车那样令人兴奋?

随着谈话的继续，我了解到许多令人惊讶的事实:Uber在我们的保险工程解决方案上投入了大量资金。Uber是一种保险先锋在零工经济中，改变了传统的保险模式;优步的保险计划已经做到了为许多驾驶伙伴提供保护否则他们就无法在优步平台上赚钱;超级有扩展保险在一些地区，除车险外，司机伙伴的可获得性;优步基于使用的保险解决方案需要工程师来管理。

我对这个机会越来越感兴趣，尤其是保险工程对我们的业务和客户的影响。我被介绍给了新的保险集团产品经理(GPM)， Jolanta Szczerba，她在谷歌工作了15年，领导其账单和支付平台，现在刚刚加入Uber。那天与GPM会面是我决定加入团队的主要影响因素。乔兰塔给我的第一印象是她的快乐和精力。她告诉我，是什么说服她放弃一份非常舒适的工作，加入优步的。她谈到了自己刚开始在谷歌从事计费和支付业务时的情况，当时许多人只考虑与银行和信用卡公司的整合，以及她的工作是如何从构建新的用户体验和实现新的盈利模式，到在全球范围内构建完整的堆栈基础设施。

她鼓励我思考新的购买和支付方式是如何改变支付格局的。无论是老牌大公司，还是规模较小的新进入者，都在支付领域取得了巨大成功。她认为，保险业正处于与十多年前金融科技相似的转折点，不断变化的用户行为和新期望迫使变革，大数据和新技术使创新成为可能，风险投资在这个万亿美元行业的加速投资，这些因素都清楚地预示着变革之风。因此,Uber在交通领域的独特地位使我们拥有强大的竞争优势，可以推动和引领保险业的转型。

会议结束时，乔兰塔建议我做一些关于零工经济保险的研究。雷竞技是骗人的在接下来的周末，我发现了大量关于零工经济如何迫使传统保险模式发生变化的文章。我还了解了各种科技创业公司，以及他们在这个领域做的有趣的事情。我甚至学会了“保险科技”这个词，用来概括这个领域正在进行的所有工作。

显而易见，保险科技是一个迷人的领域，现有的保险公司和平台，如优步，都有能力与保险业合作，产生重大的积极影响。我了解得越多，就越对其中的可能性感到兴奋，尤其是在优步。还有多少公司拥有优步这样的用户群?有多少人有在世界各地处理法律和合规问题的经验?有多少企业具备技术规模和工程能力?

在我的研究之后，我雷竞技是骗人的迫不及待地加入了这个团队。毫无疑问，即使我们只专注于这个市场的一小部分，效率的提高也可以极大地改善我们的司机合作伙伴的体验，以及我们公司的经济状况。

Uber的保险工程

那么，优步的保险工程团队究竟是做什么的呢?也许我们团队的使命最恰当地概括了这一点:

通过创新、透明、经济高效的保险产品，为司机伙伴和乘客提供安心的保障，并在出现问题时迅速给予他们同情和关怀。

通过我们的保险解决方案，Uber可以实现这一愿景，为我们平台上的司机合作伙伴提供更无缝、更无压力的体验。我们的三个主要目标包括:改善司机和合作伙伴的保险体验，优化理赔效率，以及构建一个更具可扩展性和可扩展性的平台。

改善司机与伴侣的保险体验

在司机和合作伙伴在优步平台上的整个生命周期中，我们希望他们对优步有一个清晰的了解保险保障计划。为了实现这一目标，我们构建了直观的产品，通过移动应用程序、web应用程序、营销材料和支持渠道提供一致的体验和交流，让司机-合作伙伴在旅程的每一步都能获得有用的信息和帮助。为了实现这一目标，我们的工程师必须与产品团队、设计师、保险专业人员和最终用户密切合作，构建跨多个平台的全栈应用程序。

在发生事故时，我们希望通过我们的移动应用程序或网络应用程序为我们的司机伙伴和乘客提供简单、快速和同理心的事故报告。我们的应用程序和服务集提供事故现场援助(即路边援助、优步乘车和实时索赔提交)，并管理随后的事故生命周期(即租车援助和合作伙伴状态管理)，直到我们的司机伙伴返回优步平台。在不久的将来，我们计划在这一领域做很多令人兴奋的工作，例如结合视频流、音频录制和口述，以及图像捕获和处理，以帮助轻松准确地报告事故。

我们的使用移动远程信息处理数据的碰撞检测模型帮助我们在发生事故时对用户作出反应，并提供与事故有关的有用信息，如时间和地点。我们计划建立包含碰撞检测模型的保险系统，并主动提供实时援助。

通过将我们的保险解决方案与优步平台集成，我们可以利用用户的偏好和需求提供定制化的保险产品。

优化索赔效率

我们利用技术(包括碰撞检测、自然语言处理和机器学习)提供快速准确的数据，以自动化和加快整个索赔工作流程，从而降低成本并提高客户满意度。

虽然我们平台上的保险理赔是由外部理赔员处理的，但我们正在努力将理赔流程中的更多常规元素自动化，以提供更好的客户体验。

保险索赔数据必须跟踪和审计。由于索赔涉及财务数据，我们提供的数据必须是安全和准确的。为了更好地为我们的司机合作伙伴提供服务，我们需要了解和映射数据沿袭，并确保其经过验证并准确满足合规标准。

作为全球最大的汽车保险买家之一，优步与全球领先的保险公司合作处理事故索赔。为了为我们的司机合作伙伴和乘客提供快速无缝的体验，我们不仅需要自动化我们自己的索赔自动化，还需要自动化我们的运营商合作伙伴的索赔自动化。我们努力保持从事故报告到索赔处理和支付的快速周转时间。为了实现这一优化索赔效率的愿景，我们计划构建一个支持内部和外部系统的综合平台。

构建更具可伸缩性和可扩展性的平台

没有多少公司可以这么说优步用户群的范围和规模。拥有一个可伸缩和高性能的软件系统架构，从一开始就支持更快的产品开发，这是一个令人兴奋但必不可少的挑战。构建一个强大的分布式服务平台，并提供必要的可靠性和性能，需要深厚的技术专业知识。

随着我们继续在我们的平台上提供更多的保险产品，我们的目标用户群将会扩大。这意味着在规模上增加了数量级。优步在送餐、自行车、滑板车、货运、交通和自动驾驶方面的努力也将增加产品的多样性和复杂性。建立一个可扩展的保险平台将支持我们保险产品的扩展。

该平台的另一个关键元素包括数据管理。保险数据必须准确、安全且符合要求。数据生命周期与许多利益相关者都有接触点，包括驱动合作伙伴、事故操作、索赔操作和运营商。重要的是要建立一个数据平台和管道，以确保每一步都能支持实时和离线分析的完整性。

反思我的旅程

在我担任Uber保险工程团队负责人的新职位两个月后，我可以诚实地说，没有什么工作是我更愿意做的。我的头几周非常忙碌，令人兴奋，充满挑战，也有回报，但这是我一直在寻找的一切，甚至更多。我的角色让我与公司的利益相关者有了广泛的接触，从业务开发到运营，再到产品管理和政策。我有幸深入研究了我们平台的杂草，迭代现有的解决方案，开发新的解决方案，并规划未来的增长。到目前为止，我已经有机会:

• 了解当前的保险产品和平台架构。
• 建立和完善发展流程，以改善规划和执行，以及透明度和问责制。
• 改善整个团队信息共享和输入收集的沟通渠道。
• 在产品路线图上与我们的产品同行合作。
• 与其他工程师就我们的技术路线图进行头脑风暴。
• 推动现有项目高质高效完成。

最后但并非最不重要的是，对我来说，了解团队中的每个工程师，倾听他们的担忧和建议，了解他们的目标是很重要的。与我在保险产品管理团队的同行一样，我们的产品和技术路线图非常明确，令人兴奋。在我们努力工作并已经为产品交付了一些关键功能的同时，我们还通过跨职能研讨会、棕色午餐、团队活动等加强了协作和融洽关系的建立。随着团队对我们产品的未来及其影响能力的兴奋，我选择了一个最好的加入时间。

加入我们吧!

我从亲身经历中了解到，优步的保险工程团队是一个能让你获得长足职业发展的地方，同时还能从事具有挑战性但有回报的技术工作。从使我们现有的服务更加无缝，到开发额外的功能来优化索赔工作流程的速度和效率，我们还有很多工程方面的工作要做。

如果您想加入我们的旅程，请与我们联系InsuranceEngJobs@uber.com。我们有两个后端(高级和工作人员用户界面工程师(高级)。